Vildledende prisoplysninger i app-butikker og markedsføringslovens §§ 5-6
Forbrugerombudsmanden har indskærpet reglerne over for Apcoa Danmark A/S for vildledende markedsføring af parkeringsappen Apcoa Flow. Appen blev profileret som uden skjulte gebyrer, selv om brugerne skulle betale et driftsgebyr ved hver parkering. Formuleringerne fremgik i App Store og Google Play, mens oplysningen om gebyret kun var synlig efter yderligere klik.
Myndigheden vurderer, at udsagn om gebyrfrihed sammenholdt med en begravet gebyroplysning strider mod markedsføringslovens §§ 5 og 6. Et driftsgebyr er en væsentlig prisoplysning, der kan påvirke forbrugerens valg, og må derfor ikke skjules eller præsenteres uklart.
Oplysningspligt og platformsansvar: synlighed af driftsgebyr
Layoutbegrænsninger i app-butikker fritager ikke virksomheder for oplysningspligten. Den erhvervsdrivende bærer ansvaret for, at alle væsentlige prisoplysninger står klart, tydeligt og i umiddelbar tilknytning til centrale salgsbudskaber.
For at undgå vildledning bør digitale udbydere sikre overholdelse af følgende principper i deres app-beskrivelser og betalingsflows:
- Væsentlige prisdele, herunder faste gebyrer, skal fremhæves lige så tydeligt som prisfordele.
- Oplysninger må ikke gemmes bag fold-ud-felter, hvor brugeren aktivt skal lede.
- Alle faktiske udsagn skal kunne dokumenteres.
- Markedsføringen må ikke være egnet til at påvirke en beslutning, som forbrugeren ellers ikke ville have truffet.
Sanktioner og praktiske implikationer efter § 8 og § 37
Hvis en vildledende praksis er egnet til at påvirke forbrugerens transaktionsbeslutning, kan der ske bødestraf efter markedsføringslovens § 37, stk. 3, jf. § 8. I den aktuelle sag har Forbrugerombudsmanden foreløbigt foretaget en indskærpelse, og Apcoa har ændret markedsføringsteksterne.
Virksomheder bør gennemgå deres tilstedeværelse i app-butikker og andre digitale kanaler med fokus på prisgennemsigtighed og dokumentation. Se også Forbrugerombudsmandens vejledning om skjult reklame på forbrugerombudsmanden.dk/alle-emner/forbud-mod-skjult-reklame.
