Bøder for skjulte abonnementer
To byretter har idømt to webshops hver en bøde på 400.000 kr. for skjulte abonnementer i strid med markedsføringsloven. Sagerne markerer en lav tærskel for, hvornår oplysninger om et løbende medlemskab anses for utilstrækkelige, og viser, at tidligere indskærpelser fra Forbrugerombudsmanden skærper sanktionen.
I sagen mod Plus Global ApS (plusshop.dk) fandt Retten i Aalborg, at kunder automatisk blev tilmeldt et abonnement på 139 kr. pr. måned uden klar information. Oplysningen stod med mindre fremhævelse og trådte i baggrunden i forhold til købstilbuddene. Ved strafudmålingen lagde retten vægt på overtrædelsernes varighed, tidligere indskærpelser og den omsætning, modellen genererede. Forbrugerombudsmandens pressemeddelelse kan læses her.
I den parallelle sag mod HappyHello A/S (Littlehappy.dk og den nu lukkede Happyhello.dk) fastslog Retten i Næstved, at brugen af kunders kortoplysninger til efterfølgende abonnementsbetalinger var vildledende, når abonnementet ikke var tydeligt oplyst. Vildledningen gjaldt også annoncering på Facebook og Google Shopping. Retten lagde vægt på flere og langvarige overtrædelser og manglende efterlevelse trods myndighedens henvendelser. Dommen er anket til landsretten. Forbrugerombudsmandens pressemeddelelse kan læses her.
Retlige krav og praktiske implikationer
Markedsføringslovens §§ 5 og 6 forbyder vildledning over for forbrugere, og § 20 indeholder et tilsvarende forbud mellem erhvervsdrivende. Når et produkt kun kan købes sammen med et medlemskab, skal dette oplyses klart, fremhævet og på det tidspunkt, hvor forbrugeren træffer sin købsbeslutning. Abonnementet skal markedsføres mindst lige så tydeligt som selve produktet, og designgreb, der skjuler eller nedtoner væsentlige oplysninger, vil blive anset som vildledende.
Overtrædelser kan medføre betydelige bøder og offentliggørelse af sagerne på Forbrugerombudsmandens hjemmeside. Webshops bør gennemgå hele kunderejsen – markedsføring, produktsider, checkout og efterfølgende kommunikation – for at sikre, at abonnementsbinding, pris, betalingsfrekvens og opsigelsesvilkår er klare og fremhævede. Etabler desuden interne kontroller, dokumentation for samtykke og governance for annoncering på tredjepartsplatforme, så væsentlige oplysninger også fremgår uden for webshoppen.
