Kurset giver en systematisk tilgang til at forene juridisk rådgivning med klientens forretning. Deltagerne lærer at omsætte kundefokus og servicebaserede forretningsmodeller til konkrete kontraktlige løsninger, der styrker konkurrencedygtighed og skaber målbar værdi.

Udgangspunktet er klientens marked, segmenter og strategiske mål. Du arbejder med at identificere kundebehov og oversætte disse til klare krav i serviceaftaler, SLA’er og rammeaftaler. Fokus er på resultater, performance og nøgletal, så aftaler bliver styringsredskaber frem for formalia.

Kernethemer

Legal tech som løftestang for differentiering og skalerbar rådgivning. Serviceaftaler og performancevilkår som konkurrenceparameter. Markedsanalyse, segmentering og kunderejser som grundlag for aftaledesign. Værditilbud og helhedsleverance via Whole Product, Value Proposition Design og job to be done. Sammenhæng mellem kundefokus og økonomiske resultater via Service Profit Chain.

Læringsmål

Efter kurset kan du strukturere kundeorienteret kontraktindgåelse, fastsætte relevante KPI’er og servicemål, bruge SLA’er til at styre kvalitet og forventninger, samt vælge standardvilkår, der understøtter differentiering på tværs af segmenter. Du kan rådgive proaktivt om governance, risikostyring og opfølgning, så aftaler understøtter forretningsmål over tid.

Praktiske værktøjer

Du får metoder til at kortlægge kundebehov, udvikle servicekataloger og servicebeskrivelser, formulere resultatbaserede vilkår og etablere strukturer for leveranceopfølgning. Der arbejdes med tjeklister til kontraktforhandling, rammer for pris- og ydelsesdifferentiering samt skabeloner for KPI’er og rapportering. Resultatet er en værktøjskasse, der kan anvendes direkte i rådgivningen og i dialogen med klientens forretning og drift.