Tre passagerer blev nægtet adgang til et fly fra Athen til København, fordi deres billetter i systemet fremstod afbestilt. Retten på Frederiksberg fandt, at situationen ikke udgjorde boardingafvisning i forordning 261/2004’s forstand, da det ikke var godtgjort, at flyselskabet stod bag afbestillingen.
Domstolen lagde vægt på, at passagererne bar bevisbyrden for at have haft gyldige billetter. Uforklaret afbestilling ændrer ikke på, at kravet om kompensation forudsætter, at flyselskabet kan tillægges ansvar for aflysningen. Uden sådan dokumentation blev kompensation nægtet.
Sagen understreger behovet for præcis logning af ændringer i bookingsystemer. Klare spor af, hvem der afbestiller, kan begrænse tvister og uberettigede krav, mens passagerer bør sikre dokumentation for bestilling og betaling ved påstand om uberettiget afbestilling.
