Vildledende markedsføring og oplysningspligt efter markedsføringsloven
Forbrugerombudsmanden har politianmeldt Rejsekort & Rejseplan for en kampagne, der efter tilsynets vurdering gav forbrugere indtryk af, at en billet-app var nødvendig, når det fysiske rejsekort udfases. Myndigheden peger på, at centrale oplysninger om et fortsat ikke-digitalt alternativ ikke fremgik klart.
Retsligt henvises til markedsføringslovens regler om vildledende handlinger og udeladelser. Efter §§ 5 og 6 må markedsføring ikke forvanske gennemsnitsforbrugerens beslutningsgrundlag, herunder ved at skjule væsentlige oplysninger eller præsentere dem uklart. Oplysninger skal være tydelige og fremhævede på de platforme, hvor budskabet vises – ikke gemt bag fold-ud-tekster.
Kampagnens kanaler og udsagn med vildledningsrisiko
Kampagnen blev rullet ud bredt på sociale medier, stationer, i busser og tog samt via overdækning af tjek ind-standere. Forbrugerombudsmanden fremhæver, at den samlede eksponering forstærker risikoen for, at forbrugerne blev vildledt om nødvendigheden af at skifte til en app.
Myndigheden nævner flere udsagn og præsentationer, der kan have givet et fejlagtigt indtryk af, at kun digitale løsninger var mulige:
- Budskaber om at det fysiske kort lukker ledsaget af opfordring til at hente en app.
- Opfordringer til at skifte til app uden samtidig tydeliggørelse af analoge alternativer.
- Overdækning af tjek ind-standere med budskaber om at rejse digitalt.
- Opslag i metro og på stationer, som angav at både app og fysisk kort ophører.
Forbrugerombudsmanden har modtaget over 35 klager. Rejsekort & Rejseplan afviser, at markedsføringen er vildledende. Den endelige bevisvurdering vil ske i straffesagen, hvis der rejses tiltale.
Håndhævelse, mulige sanktioner og compliance-anbefalinger
En politianmeldelse kan føre til bøde efter markedsføringsloven, afhængigt af overtrædelsens grovhed, omfang og varighed. Kampagnens bredde og betydningen for adgang til basal offentlig transport kan indgå som skærpende momenter.
Virksomheder, der ændrer betalings- eller kunderejser, bør sikre klar, samtidig og fremhævet information om alle væsentlige alternativer på hvert touchpoint. Undgå at begrave væsentlige forbehold i fold-ud-tekster, test budskabers forståelighed, og dokumentér, at information vises med tilstrækkelig fremtrædendehed på alle kanaler.
