Politianmeldelse for vildledende abonnementer
Forbrugerombudsmanden har politianmeldt Luxplus ApS for systematisk at have vildledt forbrugere i Danmark, Holland og Belgien gennem selskabets webshops. Efter tilsynets vurdering blev kunder, der købte varer til nedsatte priser, ikke klart oplyst om, at købet samtidig indebar et betalingsabonnement, og der blev skabt et fejlagtigt indtryk af, at medlemskab var nødvendigt for at opnå rabat.
Myndigheden henviser til en større mængde klager fra både forbrugere og konkurrenter samt henvendelser fra de hollandske og belgiske forbrugerbeskyttelsesmyndigheder. Politianmeldelsen er rettet mod en praksis, der har stået på i længere tid og efter myndighedens opfattelse udgør en grov overtrædelse af reglerne.
Retligt grundlag og praktiske konsekvenser
Efter markedsføringslovens § 5 og § 6 må erhvervsdrivende ikke bruge urigtige eller uklare oplysninger, og væsentlige oplysninger må hverken udelades eller præsenteres på en måde, der skaber tvivl. Oplysninger om abonnement, pris og vilkår skal fremgå tydeligt, så forbrugeren kan træffe en informeret transaktionsbeslutning før køb. Disse krav svarer til EU-reglerne om urimelig handelspraksis og gælder på tværs af medlemsstater.
Sagen illustrerer, at grænseoverskridende e-handel underlægges ensartede krav til gennemsigtighed og, at ”dark patterns” i checkout og prispræsentation kan udløse strafferetlig håndhævelse. Virksomheder bør derfor gennemgå brugergrænseflader, prisbudskaber og abonnementsflows for at sikre klart samtykke, dokumenterede prisfordele og let tilgængelige vilkår. Manglende efterlevelse kan medføre politianmeldelse, bøder og påbud om ændringer.
