Østre Landsret har idømt en billetudbyder en bøde på 300.000 kr. for vildledende markedsføring. Virksomheden oplyste, at billetpriser var eksklusive leveringsgebyr, men placerede oplysningen i en diskret topbjælke, som forsvandt ved scroll og ikke fremgik i umiddelbar tilknytning til prisen.
Dommens kerne
Landsretten lagde vægt på, at information om leveringsgebyr er en væsentlig prisoplysning, der skal gives klart, tydeligt og på et tidspunkt og sted, hvor forbrugeren reelt ser den. Når prisen præsenteres centralt, men gebyret kun anføres perifert i en bannerbjælke, kan opmærksomheden ledes væk fra den samlede pris.
At topbjælken forsvandt fra skærmen ved scroll, skærpede vildledningsrisikoen. Ved en helhedsvurdering af transaktionsforløbet på websitet fandt landsretten, at præsentationen ikke opfyldte oplysningspligten efter markedsføringsloven § 6, og derfor var handelspraksissen vildledende.
Retligt grundlag og designmæssige hensyn
Markedsføringsloven § 6 forbyder vildledning ved udeladelse, skjul eller uklar præsentation af væsentlige oplysninger, herunder totalpris og gebyrer. Vurderingen beror på layout, læsbarhed, placering, timing og vedholdenhed af oplysninger på tværs af købsrejsen.
Såkaldte dark patterns er ikke i sig selv ulovlige, men de må ikke bevirke, at centrale prisoplysninger bliver mindre synlige end selve produktprisen. Oplysninger om gebyrer skal fremgå i umiddelbar nærhed af prisen og forblive tilgængelige gennem købsprocessen.
Praktiske implikationer
Virksomheder bør sikre, at alle obligatoriske gebyrer præsenteres ved siden af prisen fra første visning og fastholdes synligt i hele checkout. Undgå elementer, der overskygger gebyroplysninger, og dokumentér designvalg, tests og kontrolspor som led i markedsføringscompliance.
I digitale salgssituationer bør procedurerne afspejle både markedsføringsloven og øvrige forbrugerregler om pris- og aftaleoplysninger før køb. Afgørelsen skærper fokus på gennemsigtighed i UI-design og illustrerer, at utilstrækkelig placering af gebyrinformation kan udløse betydelig bødestraf.
