European Law Institute har udarbejdet vejledende principper og modelregler for digitale assistenter i forbrugeraftaler for at styrke retssikkerheden ved AI‑assisterede transaktioner. Arbejdet adresserer, hvordan EU’s forbrugerret bør anvendes og tilpasses ved automatiseret beslutningstagning, med fokus på ansvar, gennemsigtighed og aftalers gyldighed.

Centrale principper

Modelreglerne angiver, at handlinger foretaget af en digital assistent som udgangspunkt kan tilskrives brugeren, men med begrænsninger, hvor det er rimeligt. Almindelige forbrugerregler – herunder krav om korrekt og klar prækontraktuel information – fastholdes. Der bør ikke skabes retlige barrierer for at anvende digitale assistenter, og automatiseret indgåelse i sig selv undergraver ikke en aftales gyldighed.

Parterne skal oplyse, hvis de anvender en digital assistent, så forbrugeren kan forstå beslutningssituationen. Design må ikke manipulere eller udnytte svagheder hos forbrugere. Brugeren skal bevare reel kontrol, herunder kunne justere parametre, stoppe processen og deaktivere assistenten. Mulige interessekonflikter skal fremgå tydeligt.

Implikationer for regulering og praksis

Modelreglerne skitserer kontraktmæssige rammer for digitale assistenter, herunder leveringsvilkår, regulering af algoritmiske kontrakter og fordeling af ansvar mellem leverandør og tredjemand. De lægger op til differentierede forpligtelser efter virksomhedens størrelse for at forene innovation med ansvarlighed.

For virksomheder betyder det skærpede forventninger til governance, dokumentation og designkrav, der kan sameksistere med EU‑forbrugerret, AI‑forordningen og GDPR’s regler om automatiserede afgørelser. Retningslinjerne kan anvendes som blueprint for interne politikker, risikostyring og kontraktstyring og som input til kommende harmoniseret EU‑regulering. Læs ELI’s modelregler her: Guiding Principles and Model Rules on Digital Assistants for Consumer Contracts.