Forbrugerombudsmanden minder virksomheder om at følge reglerne for prismarkedsføring i den kommende Black Friday-sæson. Forkerte før/nu-priser og uunderbyggede besparelser kan udgøre grov vildledning og føre til indgreb. Tidlig planlægning bør derfor omfatte styring af prishistorik, dokumentation og klar kommunikation.
30-dages normalpris og førpriser ved prisnedsættelser
Efter prismærkningsbekendtgørelsens § 9 a skal enhver sammenligning med egen tidligere pris baseres på varens normalpris, dvs. den laveste pris, som virksomheden har solgt varen til i de 30 dage forud for nedsættelsen. Kravet gælder uanset om udsagnet formuleres som “før/nu”, “spar x %” eller lignende.
Formålet er at forhindre prismanipulation, hvor en pris løftes kortvarigt for dernæst at blive sænket og præsenteret som en stor besparelse. Ved Black Friday-tilbud skal referenceprisen derfor være den faktiske laveste salgspris i 30-dagesperioden før kampagnen.
Vildledning og oplysningspligt efter markedsføringsloven
Markedsføringslovens § 5 forbyder urigtige oplysninger og også korrekte oplysninger, hvis de præsenteres på en måde, der vildleder om eksempelvis særlige prisfordele. Efter § 6 må væsentlige oplysninger, herunder prisgrundlag og forudsætninger for tilbud, ikke udelades eller gøres uklare for forbrugeren.
Prisen er et centralt beslutningsparameter. Forbrugerombudsmanden betragter derfor vildledning om priser som alvorlig. Myndigheden har de senere år politianmeldt flere virksomheder for omfattende vildledende prismarkedsføring, og praksis viser et konsekvent fokus på dokumentation og sandhed i prisudsagn.
Praktiske compliance-tiltag før kampagner
Virksomheder kan reducere risikoen for overtrædelser ved at indarbejde faste kontroller og klare arbejdsgange før og under kampagnerne:
- Etabler et systematisk prishistorik-arkiv, der entydigt viser laveste salgspris for hver vare de seneste 30 dage.
- Gennemfør juridisk forhåndsgodkendelse af alle prisbudskaber, herunder før/nu og procentbesparelser, og opbevar beregningsgrundlaget.
- Sørg for at fra-priser kun anvendes, hvor varen faktisk kan købes til den angivne pris i hele kampagneperioden.
- Træn kundeservice og marketing i reglerne, så budskaber, bannere og produktfeeds er konsistente på tværs af kanaler.
For detaljeret vejledning om priser og besparelsesudsagn henviser Forbrugerombudsmanden til sin temaside Priser og besparelsesudsagn på forbrugerombudsmanden.dk. Se retningslinjer og ofte stillede spørgsmål her: Priser og besparelsesudsagn.
