Når Forbrugerombudsmanden indskærper vildledningsforbuddet over for elselskabet Velkommen, sender det et klart signal til hele elbranchen: skjulte pristillæg og utydelige beregningsmetoder er ikke længere et gråt område. Velkommen fremhævede variabel kWh pris, 1 krones abonnement og 100 procent certificeret grøn strøm, men spottillæg, tillæg for grøn kompensation, transport, afgifter og et tidligere netadministrationsgebyr var gemt i fold ud og pop up eller på undersider. Dette ændrer fundamentalt, hvordan prisens bestanddele skal præsenteres, så den samlede pris eller beregningsmetoden står lige så fremtrædende som salgsbudskaberne.
Hvad betyder dette i praksis?
For elhandelsvirksomheder betyder sagen, at alle variable og faste priselementer skal stå samlet, tydeligt og med samme synlighed som kernebudskaberne. Virksomheder skal nu overveje, om spottillæg i øre pr. kWh, tillæg for grøn kompensation, abonnement, transport, afgifter og øvrige gebyrer fremgår på den side, hvor kunden træffer beslutning. Hvis prisen ikke kan beregnes på forhånd, skal metoden beskrives kort og klart. Gemmer du væsentlige oplysninger i fold ud menuer, pop up vinduer eller på en pris og gebyroversigt uden direkte adgang, risikerer du at vildlede og udløse bødeansvar.
Telefonsalg skærpes også. I en optaget samtale oplyste en sælger, der ringede på vegne af Velkommen, hverken om spottillæg, grøn kompensation eller netadministrationsgebyr. Den slags tilsidesætter oplysningspligten ved fjernsalg. Praktisk betyder det, at scripts til callcentre skal indeholde samlet pris eller klar beregningsmetode, og at sælgeren eksplicit nævner alle tillæg. Overvej desuden, hvordan ord som grøn strøm anvendes: hvis strømmen leveres med separat grøn kompensation, skal vilkår og pris fremgå lige så tydeligt som udsagnet om grønhed. Spørg dig selv: kan en gennemsnitsforbruger forstå totalen uden at klikke videre?
De centrale regler i spil
Sagen hviler på flere bestemmelser. Markedsføringslovens § 5 forbyder vildledning, også når oplysninger isoleret set er korrekte, og § 6 rammer udeladelser og uklare præsentationer; ved købsopfordringer er pris inklusive afgifter en væsentlig oplysning. § 3 kræver god markedsføringsskik. Overtrædelser kan straffes med bøde efter § 37. Forbrugeraftalelovens §§ 8, 11, 12 og 9 fastlægger pligtoplysninger ved fjernsalg, krav om tydelig samlet pris og retsvirkningen, hvis ekstraomkostninger ikke er oplyst. Elleveringsbekendtgørelsens § 3 kræver gennemsigtige elkontrakter, herunder særskilt angivelse af tillæg i øre pr. kWh samt alle faste elementer. Elforsyningslovens § 72 b understøtter den samlede fakturering.
Forbrugerombudsmanden afsluttede sagen med en indskærpelse over for Velkommen, men signalerer samtidig, at retningslinjer for prisoplysninger på elområdet er på vej. Den nye praksis betyder, at elbranchens sites og salgsflows bør redesignes med fokus på én samlet prisboks, metodeforklaring, ens synlighed, og konsekvent brug af samme terminologi på tværs af web, kontrakt og telefonsalg. Gennemfør juridisk og UX baseret gennemgang nu, før forhandlingerne munder ud i mere detaljerede krav.
