Forbrugerombudsmanden har politianmeldt Energi+ A/S for at have skjult et månedligt certificerings- og servicebidrag på 33,34 kr. ved markedsføring af tre elprodukter. Gebyret fremgik ikke i umiddelbar tilknytning til øvrige prisoplysninger på forside, kampagnesider eller i tilmeldingsflowet, men alene i leveringsbetingelser og en gebyroversigt sendt via e-mail. Tilsynet vurderer, at præsentationen kunne vildlede forbrugere og dermed overtræder markedsføringslovens §§ 5 og 6 om vildledning og udeladelse af væsentlige oplysninger samt § 8 om væsentlig forvridning af den økonomiske adfærd.
Klare prisoplysninger og forbud mod vildledning
Efter markedsføringsloven skal alle omkostningselementer, herunder faste månedlige tillæg, oplyses klart og forståeligt. Oplysningerne skal gives på en måde, så gennemsnitsforbrugeren let kan identificere den samlede pris, inklusive moms og afgifter.
Oplysninger placeret i betingelser, PDF’er eller længere nede i tilmeldingen opfylder ikke kravet, hvis de ikke vises i umiddelbar tilknytning til de centrale prisoplysninger. Selv korrekte, men uklart placerede, oplysninger kan være vildledende.
Placering af gebyrer på digitale sider
Forsider, kampagnesider og tilmeldingssider skal være konsistente: fremhæves prisfordele ét sted, skal alle faste gebyrer fremgå tilsvarende tydeligt samme sted. Efterfølgende indsættelse af et gebyr nederst i en afkrydsningsboks afhjælper ikke manglen.
Vurderingen beror på, om præsentationen egner sig til at skabe et fejlagtigt helhedsindtryk. Manglende synlighed af et tilbagevendende gebyr vil typisk opfylde dette kriterium.
Konsekvenser og anbefalet compliance-indsats
Overtrædelser kan medføre politianmeldelse og bøder. Virksomheder bør gennemføre juridisk og UX-baseret prisgennemsigtighedskontrol på alle relevante visninger før køb.
Praktisk indebærer det, at gebyrer og faste tillæg vises side om side med prisfelter, at disclaimere ikke bærer hovedoplysningsbyrden, og at ændringer versionsstyres, så dokumentation for efterlevelse kan fremlægges.
