Politianmeldelse for vildledende anmeldelser
Forbrugerombudsmanden har indgivet politianmeldelse mod Rekom Group A/S og Nightpay ApS for vildledende markedsføring af loyalitets- og betalingsappen Nightpay. I perioden 10.–16. marts 2020 blev der offentliggjort 13 femstjernede brugeranmeldelser på en anmeldelsesplatform, skrevet af ansatte i Rekom-koncernen. De få øvrige anmeldelser gjorde, at topkarakterer kom til at dominere og kunne påvirke den samlede rating.
Myndigheden vurderer, at en gennemsnitsforbruger med rimelighed kunne opfatte anmeldelserne som uvildige og dermed blive tilskyndet til en købsmæssig beslutning, som ellers ikke ville være truffet.
Retligt grundlag og konsekvenser
Sagen baseres på markedsføringslovens §§ 5 og 6 om henholdsvis vildledende oplysninger og udeladelse af væsentlige oplysninger samt § 8 om den transaktionsfremkaldende egnethed. Hertil kommer § 9, jf. bilag 1, nr. 22, der forbyder at udgive sig for at være forbruger eller handle uden erhvervsmæssig tilknytning.
Sagen understreger behovet for interne kontroller, der forhindrer medarbejdere og andre med interessekonflikter i at afgive brugeranmeldelser. Manglende efterlevelse kan medføre politianmeldelse og bødesanktioner og kræver øget opmærksomhed ved markedsføring af digitale tjenester og apps.
