Højesteret pålægger tilbagebetaling af skjulte abonnementsbetalinger
Højesteret har stadfæstet, at netbutikkerne buuks, pluus og sayve – samt deres svenske søstersider – skal tilbagebetale abonnementsbetalinger, som blev trukket efter køb af en vare uden, at forbrugeren tydeligt blev oplyst om en abonnementsforpligtelse. Dommen bygger på, at ordresiderne ikke klart angav, at købet indebar løbende betaling, og at oplysningerne om pris pr. måned, bindingsperiode og opsigelsesvilkår ikke fremgik i fremhævet form umiddelbart før bestilling.
Retten konstaterer overtrædelse af forbrugeraftaleloven § 12, stk. 1, jf. § 8, stk. 1, og kvalificerer fremgangsmåden som groft vildledende og klart retsstridig. Selskaberne påbydes at tilbagebetale alle abonnementsbetalinger modtaget senere end tre år før sagsanlægget, med tillæg af renter fra hvert opkrævningstidspunkt. Dermed sikres, at krav, der allerede var forældede ved sagsanlægget, ikke omfattes.
Hovedpointerne i dommen kan sammenfattes således:
- Abonnementsforpligtelser skal fremgå klart og fremhævet på selve ordresiden umiddelbart før bestilling.
- Mangler denne oplysning, er forbrugeren ikke bundet, og opkrævninger skal tilbagebetales med renter.
- Generelle tilbagebetalingspåbud kan afgrænses efter forældelsesreglerne.
- Skjulte tilmeldinger til abonnementer anses som grov vildledning.
Retligt grundlag og konsekvenser for praksis
Dommen skærper kravene til e-handlens design og ordreflow. Oplysninger om abonnementets pris pr. måned, binding og opsigelse skal placeres tæt ved bestillingsknappen i fremhævet form. Mangelfuld oplysning udløser ikke blot ugyldighed, men også restitutionspligt og renter. Afgørelsen understreger, at oplysningspligten er central for gyldig aftaleindgåelse på abonnement.
Afgørelsen er tilgængelig hos domstolene og bør indgå i virksomheders compliance-arbejde med e-handelsdesign og kontraktindgåelse. Læs dommen på Højesterets hjemmeside: domstol.dk. Ved fortsatte uenigheder kan forbrugere indbringe sagen for Nævnenes Hus’ Mæglingsteam for Forbrugerklager: naevneneshus.dk.
