Kernedommens betydning
En norsk dom fastslog, at en kunde ikke kunne ophæve en IT‑udviklingskontrakt, selv om kunden gjorde gældende mangler, forsinkelser og væsentlige prisafvigelser. Retten lagde vægt på, at leverandøren havde arbejdet efter ikke-bindende estimater, at kunden løbende ændrede behov og undlod rettidig respons, og at kunden fortsatte betalingerne uden indsigelser. Leverandøren havde desuden orienteret om tids- og budgetafvigelser undervejs. En funktionsdygtig løsning var leveret, og kravet om komplet løsning blev dermed anset for opfyldt.
Retten understregede reklamationspligt uden ugrundet ophold som forudsætning for at kunne gøre ophævelse gældende. Da kunden ikke rettidigt havde varslet påberåbte mangler og ikke givet leverandøren mulighed for afhjælpning, blev ophævelsespåstanden ikke taget til følge. Dommen tydeliggør sondringen mellem estimat og bindende tilsagn samt betydningen af parternes adfærd, herunder medvirkenspligt og accept ved passivitet.
Kontraktstyring i praksis
Afgørelsen giver håndfaste læringspunkter for kontraktstyring i IT‑projekter. Leverandører bør systematisk dokumentere scopeændringer, føre tydelig sporbar kommunikation om forbrug og fremdrift og sikre, at afvigelser fra estimater meddeles skriftligt. Kunder bør straks reklamere, så afhjælpning kan ske, og undgå at skabe indtryk af accept gennem fortsatte betalinger.
Klar kontraktudarbejdelse er central: definer leveringsforpligtelser præcist, herunder hvad der forstås ved komplet løsning, og fastlæg procedurer for ændringer og ophævelse, herunder varslingsfrister og beføjelser. Det reducerer bevisusikkerhed og afhjælper tvister om mangler, forsinkelse og pris.
Følgende punkter kan reducere konflikt- og ophævelsesrisiko:
- Tydelig skelnen mellem estimater, time og materialer og faste priser samt tilhørende risikofordeling.
- Formaliseret ændringshåndtering med sporbar godkendelse og konsekvensvurdering.
- Konsekvent reklamations- og afhjælpningsproces med frister og ansvar.
- Løbende statusrapporter, som dokumenterer kundens medvirken og beslutninger.
