En norsk dom fremhæver to klassiske faldgruber i IT-projekter: kravet om hurtig og præcis reklamation samt forskellen mellem indsats- og resultatforpligtelse. Kunden tabte sagen og blev pålagt at betale udestående fakturaer med renter svarende til DKK 789.301 samt betydelige sagsomkostninger.
Faktum og aftalegrundlag
Leverandøren bistod med udvikling af en løsning til sporing af e-løbehjul under separate konsulentaftaler baseret på SSA-B, der regulerer konsulentydelser uden fast leveringsomfang eller leveringstidspunkt. Aftalerne var ikke til fast pris, og samarbejdet fortsatte uformelt efter sidste aftales udløb.
I januar 2023 opstod tekniske problemer. Kunden standsede betalinger og engagerede en ny leverandør, men fremkom først i juni 2023 med en tydelig og specifik reklamation om misligholdelse. Samtidig krævede kunden tilbagebetaling af allerede erlagt vederlag.
Rettens begrundelse
Retten vurderede reklamationen som for sen. Formålet med straksreklamation er at give leverandøren mulighed for at sikre beviser for løsningens funktionalitet og at forhindre kunden i at afvente udfaldet strategisk. Generel utilfredshed og betalingsstop opfyldte ikke kravet til en klar og specifik reklamation.
På aftalegrundlaget lagde retten vægt på, at der var tale om løbende konsulentbistand uden fast defineret leverance. Leverandøren var derfor kun underlagt en professionel indsatsforpligtelse og ikke en garanti for et bestemt slutresultat. At løsningen ikke var funktionsdygtig, udgjorde således ikke misligholdelse i sig selv.
Praktiske pointer
Parter i IT-projekter bør kontraktuelt præcisere, om leverandøren påtager sig en indsats- eller resultatforpligtelse, samt beskrive leveringsomfang, funktionskrav, test og ændringshåndtering. Klare rammer for dokumentation og accept reducerer tvister.
Ved fejl skal kunden reklamere straks, konkret og skriftligt. Betalingsstop eller generel utilfredshed er sjældent tilstrækkeligt, mens fortsatte betalinger efter konstaterede mangler kan svække misligholdelsesbeføjelser. Faste procedurer for problemhåndtering og bevissikring kan være afgørende.
