Kurset giver en ajourført og praksisnær gennemgang af de vigtigste tendenser inden for forsikrings- og pensionsretten med særligt fokus på forbrugerforsikringer. Deltagerne får indsigt i nye linjer i praksis fra Ankenævnet for Forsikring og domstolene samt konkrete redskaber til at styrke argumentation, bevisførelse og sagsforberedelse.
Centrale praksistemaer
Vi gennemgår aktuelle sager om indbo- og bilforsikring med vægt på bevis for dækningsberettigende begivenheder, selskabernes bevis for dækningsundtagelser, værdi- og ægthedsspørgsmål samt opgørelse af erstatning, herunder særlige forhold ved leasede køretøjer.
Erhvervsevnetab behandles med fokus på brug af overvågning og information indsamlet online, selskabernes mulighed for at begrænse eller ophæve dækning, og hvordan proportionalitet og databeskyttelse håndteres i praksis.
Rejseforsikring belyses med de typiske tvister om forudbestående lidelser, tabsbegrænsningspligt og fortolkning af kriterier for, hvornår helbredsoplysninger bør give mistanke og foranledige nærmere afklaring før rejsen.
Vi ser på utilsigtede dækningstilsagn og tilsvarende dispositioner, urigtige eller ufuldstændige risikooplysninger i den digitale salgssituation samt konsekvenserne for dækning og regres.
Nævnets fortolkning af markedsføringsmateriale og forsikringsbetingelser gennemgås sammen med anvendelsen af almindelige obligationsretlige principper, herunder den loyale samarbejdspligt mellem parterne.
Bevis for, at meddelelser er kommet frem, og brug af digital kommunikation behandles indgående. Der sættes desuden fokus på kravene efter IDD, herunder fastlæggelse af kundens krav og behov, hensigtsmæssig rådgivning og dokumentationspligter i distributionsleddet.
Håndtering af GDPR-indvendinger i klagesager er et særtema, hvor behandlingsgrundlag, dataminimering, opbevaring og sletning samt indsigt og andre registreredes rettigheder omsættes til praktiske greb i sagsbehandlingen.
Nye forsikringsformer, herunder app-baserede produkter, belyses med fokus på vilkårsdesign, informationsgivning, samtykke og løbende kundekommunikation.
Læringsmål og udbytte
Deltagerne lærer at identificere de afgørende bevistemaer i forsikringssager, formulere præcise påstande og anbringender og differentiere strategien mellem nævnsbehandling og domstolsbehandling. Kurset giver metoder til at forebygge tvister gennem klar kundeinformation, gennemsigtige vilkår og korrekt dokumentation af rådgivning.
Der gives konkrete værktøjer til at styrke compliance med IDD, forsikringsaftaleloven og markedsføringsreglerne, etablere robuste processer for skadebehandling og digital kommunikation samt sikre databeskyttelse i alle faser af klagesagen.
Målgruppe og metode
Kurset er målrettet jurister, advokater, sagsbehandlere og compliance-ansvarlige, der arbejder med forbrugerforsikringer. Undervisningen er casebaseret med eksempler fra nyere nævns- og retspraksis og omsætter principper til anvendelige tjeklister og best practice.
