Beviskrav for rykkerbreve og gebyrer efter renteloven
Vestre Landsret frifandt en forbruger for opkrævede rykker- og inkassogebyrer, fordi parkeringsselskabet ikke dokumenterede, at rykkerbreve var kommet frem. Retten fastslår, at det er afsenderen, der bærer bevisbyrden for levering, når gebyrer kræves som følge af manglende betaling. Uden dokumentation kan der ikke kræves betaling for rykker- eller inkassotiltag.
Efter renteloven kan en erhvervsdrivende kun opkræve rykkergebyr, hvis en rykkerskrivelse er fremsendt med rimelig grund og faktisk når frem. Gebyret er begrænset til 100 kr. pr. rykkerskrivelse og højst tre rykkere, og et særskilt inkassogebyr på 100 kr. kan opkræves ved overdragelse til inkasso. Manglende fremkomst undergraver retsgrundlaget for gebyrerne, da reglerne er ufravigelige til skade for forbrugeren.
Retlig begrundelse, bevismidler og sagens baggrund
Landsretten lagde vægt på, at selskabet ikke havde fremlagt leverings- eller lokationsoplysninger, selv om sådanne data efter bevisførelsen var tilgængelige uden større besvær. Manglende sikring af dokumentation kom afsenderen bevismæssigt til skade, særligt fordi forbrugeren rettidigt bestred at have modtaget rykkere. Dommen stadfæster byrettens resultat.
Sagen udspringer af et større antal klager over opkrævninger i forbindelse med kontrolafgifter. Forbrugerombudsmanden biintervenerede til støtte for forbrugeren og fremhævede, at udskrifter fra interne it-systemer og generelle postrutiner ikke i sig selv dokumenterer fremkomst. Sagens journalnummer er BS-36281/2024-VLR. Se dommen hos Forbrugerombudsmanden.
Praktiske konsekvenser for virksomheder og inkassobureauer
Afgørelsen skærper kravene til dokumentationspraksis ved rykker- og inkassoprocesser. Virksomheder bør kunne fremlægge sporbare beviser for afsendelse og fremkomst, fx distributionslogs, scanninger eller lokationsdata fra distributøren. Ellers risikerer krav på gebyrer at bortfalde.
For at reducere tvister og efterleve rentelovens ufravigelige regler kan følgende tiltag overvejes:
- Anvend sporbar post eller digitale løsninger med modtagerkvittering.
- Opbevar leverings- og lokationslogs samt systemudtræk i et bevisregnskab.
- Opdater rykkerprocedurer, så gebyrer kun beregnes på verificerede rykkere.
- Sikr korrekte adresseoplysninger og validering før afsendelse.
- Indgå databehandleraftaler med distributører om adgang til leveringsdata.
