Byrettens afgørelse
Københavns Byret har idømt Rekom Group A/S en bøde på 150.000 kr. og datterselskabet NightPay ApS 50.000 kr. for vildledende markedsføring i forbindelse med brugeranmeldelser på Trustpilot. 13 meget positive femstjernede anmeldelser om NightPay blev opslået af koncernansatte i marts 2020 uden oplysning om deres tilknytning, hvilket retten sidestillede med et reklamebudskab egnet til at påvirke gennemsnitsforbrugerens økonomiske adfærd.
Ved strafudmålingen lagde retten vægt på antal anmeldelser, den lange periode hvor de lå tilgængelige, samt at virksomhederne først fjernede dem den 12. november 2021 efter offentlig opmærksomhed og Forbrugerombudsmandens involvering. Retten tillagde dog den lange sagsbehandlingstid en formildende betydning. Sagen er registreret som SS 4-3086/2025.
Retligt grundlag og vurdering
Afgørelsen bygger på markedsføringsloven §§ 5 og 6 om forbud mod urigtige eller vildledende oplysninger og mod udeladelse af væsentlige oplysninger, samt § 8 om kravet om, at praksissen er egnet til at få forbrugeren til at træffe en anden beslutning. Hertil kommer § 9 og bilag 1, nr. 22, der forbyder at give indtryk af at være privat forbruger, når man handler som led i erhverv.
Retten fandt, at de ansatte handlede som led i deres virke og ikke som privatpersoner. Manglende oplysning om tilknytning gjorde anmeldelserne til skjult reklame, som skulle have været tydeligt identificeret som markedsføring.
Praktiske implikationer
Virksomheder bør indføre klare retningslinjer for medarbejderes onlineadfærd, sikre korrekt oplysning om tilknytning ved anmeldelser og etablere intern kontrol for at forebygge skjult reklame. Orkestrerede eller incitamentsbaserede anmeldelser skal altid ledsages af tydelig transparens.
Brugen af anmeldelsesplatforme kræver dokumentation for eventuelle incitamenter, løbende monitorering og hurtig korrektion ved fejl. Sagen viser både en håndfast håndhævelse af reglerne og konkrete bøderisici ved mangelfuld compliance.
