Politianmeldelse for ulovligt telefonsalg og vildledende markedsføring
Forbrugerombudsmanden har politianmeldt ENLY A/S (tidligere Grøn Elforsyning A/S) for at have ringet til forbrugere uden forudgående samtykke og for vildledende udsagn i salgsopkald. Sagen omfatter 47 uanmodede opkald og 41 tilfælde af vildledning i perioden 25. juli 2024 til 26. september 2025.
Virksomheden modtog i 2025 et bødeforelæg for tilsvarende overtrædelser. Myndigheden fremhæver, at der fortsat indløber mange klager over elselskabers markedsføring og telefonsalg, og at gentagne overtrædelser vægtes alvorligt.
Retlige rammer: forbrugeraftaleloven og markedsføringsloven
Forbrugeraftaleloven forbyder som udgangspunkt telefonisk kontakt til forbrugere med henblik på salg uden et på forhånd givet, udtrykkeligt samtykke. Aftaler indgået via uanmodede opkald er ugyldige, og overtrædelser kan sanktioneres med bøde.
Markedsføringsloven forbyder urigtige eller vildledende oplysninger og forpligter erhvervsdrivende til at give klare og dækkende informationer. Oplysninger om faktiske forhold skal kunne dokumenteres, og overtrædelser kan medføre bødestraf. Se myndighedens vejledning om vildledning og telefonsalg hos Forbrugerombudsmanden.
Forbud mod vildledning. Uanmodede henvendelser – telefonsalg.
Krav til samtykke og dokumentation i praksis
ENLY A/S har oplyst at have købt samtykker fra samarbejdspartnere. Forbrugerombudsmanden vurderer, at disse ikke opfylder kravene til et gyldigt, specifikt og utvetydigt samtykke. Det er virksomhedens eget ansvar at sikre og kunne dokumentere, at samtykkerne er gyldige, også når de indhentes via tredjemand.
Mangelfuld dokumentation fritager ikke for ansvar. Virksomheder bør etablere robuste processer for samtykkestyring, leverandørkontrol og bevisopbevaring, så opkald kun rettes til forbrugere, der rettidigt og informeret har accepteret kontakt.
Eksempler på vildledende udsagn i opkaldene
Myndigheden peger på flere typer udsagn, der kan vildlede gennemsnitsforbrugeren og påvirke beslutninger om leverandørskifte. Ifølge sagen forekom blandt andet følgende påstande:
- At opkaldene kom fra eller på vegne af forbrugerens nuværende elselskab.
- At der kunne opnås besparelser på abonnementer og gebyrer uden faktisk grundlag.
- At skift ville reducere elregningen uden kendskab til forbrugerens pris og forbrug.
- At ændringer på elmarkedet betød, at transport- og elafgifter ikke længere skulle betales.
- At selskabet blot ville overtage faktureringen for den eksisterende leverandør.
Sådanne udsagn kan stride mod markedsføringslovens regler om rigtighed, klarhed og dokumentation. Når oplysningernes rigtighed ikke kan dokumenteres, øges risikoen for bøde og for at indgåede aftaler tilsidesættes som ugyldige.
