Forbrugerombudsmanden har politianmeldt MASH 16 ApS, der driver Boii Studios, for vildledende udsalgsskiltning. I tre butikker var teksten ALT UDSALG I BUTIKKEN 50% udformet, så ordene ALT og 50% dominerede, mens den begrænsende oplysning om, at rabatten kun gjaldt udsalgsvarer, var væsentligt mindre. Myndigheden anser derfor præsentationen for egnet til at give indtryk af, at alle varer var nedsat med 50 %, i strid med markedsføringslovens regler.
Retligt grundlag og vurdering
Markedsføringslovens § 5 forbyder vildledende handlinger, og § 6 forbyder vildledende udeladelser af væsentlige oplysninger. Vurderingen beror ikke kun på, om oplysninger er objektivt korrekte, men også på, hvordan budskabet fremstår samlet for den gennemsnitlige forbruger. Fremhævelse, layout og skriftstørrelse kan derfor udgøre vildledning, hvis de skjuler eller underordner begrænsninger i et tilbud.
I den foreliggende sag lægger Forbrugerombudsmanden vægt på, at skiltets visuelle udtryk ledte opmærksomheden mod rabatstørrelsen, mens afgrænsningen af, hvilke varer rabatten omfattede, ikke var tilstrækkeligt tydelig. Når væsentlige betingelser ikke kommunikeres klart og samtidigt med hovedbudskabet, foreligger der efter praksis en risiko for overtrædelse.
Praktiske konsekvenser for detailhandlen
Detailvirksomheder bør indrette både fysisk skiltning og online kampagner, så rabatbetingelser er let forståelige og lige så iøjnefaldende som selve rabatten. Uklar kommunikation kan føre til politianmeldelse, bøder og omdømmetab, og sager af denne karakter understreger, at designbeslutninger i markedsføring har juridisk betydning.
En robust compliance-tilgang indebærer forudgående juridisk tjek af kampagnemateriale, standarder for skriftstørrelser og placering af begrænsninger, samt dokumentation for beslutninger. Virksomheder bør også uddanne butikspersonale og marketingteams i reglerne, så væsentlige oplysninger gives korrekt og rettidigt på alle kanaler.
