Forbrugerombudsmandens årsberetning for 2022 viser et markant fokus på miljøpåstande og digitale forretningsmodeller. Antallet af klager over grøn markedsføring steg, og håndhævelsen er skærpet med både indskærpelser og sanktioner efter markedsføringsloven.
Greenwashing
En byretsdom idømte en producent af børneudstyr bøde for vildledning ved at markedsføre baderinge som miljøvenlige, selv om PVC-materialet ikke kan anses for miljøvenligt. Forbrugerombudsmanden pegede endvidere på, at brugen af udtryk som klimadiesel ledsaget af grønne visuelle elementer var egnet til at vildlede, når produktet overvejende bestod af fossile brændstoffer på trods af indhold af biobrændstof.
Myndigheden modtog også mange forhåndsforespørgsler om miljø- og bæredygtighedsudsagn og gav vejledning om lovlig brug. Følgende typetilfælde blev vurderet som i strid med reglerne eller kræver præcisering:
- At kalde et produkt recycled plastic, selv om det kun delvist består af genanvendt materiale.
- At anvende FSC- eller Cradle to Cradle-mærker uden tydelig oplysning om, at certificeringen kun vedrører emballagen.
- At bruge formuleringen fri for om bestemte stoffer, hvis de faktisk forekommer – også under grænseværdier.
Digitale forretningsmodeller
Digital implementering må ikke ske på bekostning af grundlæggende forbruger- og markedsføringsregler. Tilsynet har set flere brud ved udrulning af nye løsninger.
I en sag om markedsføring af elaftaler blev boligkøbere tilmeldt via et elektronisk bilag uden klare oplysninger om produkt og pris og uden transparens om provision til mægler og softwareudvikler. Både markedsføringsloven og forbrugeraftaleloven var overtrådt.
Forbrugerombudsmanden fastholder fokus på grøn markedsføring og digital compliance. Virksomheder bør kunne dokumentere miljøudsagn, mærke certificeringer korrekt og sikre oplysningspligt i digitale flows. Årsberetningen omtaler også spamforbuddet, kontantreglen, prisændringsklausuler, gebyrer, skjulte abonnementer, uautoriserede betalinger og prismarkedsføring. Læs årsberetningen hos Forbrugerombudsmanden her.
