Udvidet EU-ramme og dansk implementering
Reglerne for fjernsalg af finansielle tjenesteydelser samles nu under forbrugerrettighedsdirektivet, og Danmark ændrer forbrugeraftaleloven og forsikringsaftaleloven i overensstemmelse hermed. Hovedparten er en konsolidering, men digitale krav skærpes. De nye regler gælder fra den 19. juni 2026.
Grundprincipper som oplysningspligt og fortrydelsesret videreføres, men der indføres bl.a. krav om en klar og let tilgængelig digital fortrydelsesfunktion. Fokus er at gøre fjernsalg mere gennemsigtigt og brugervenligt for forbrugeren.
Centrale ændringer
Udbydere af finansielle tjenesteydelser, der sælges på afstand, skal tilpasse deres digitale processer. De væsentligste materielle ændringer omfatter:
- Forbud mod mørke mønstre: Onlinegrænseflader må ikke designes til at fremhæve bestemte valg.
- Udvidede oplysningskrav: Flere krav til kontaktoplysninger, klagemuligheder og kommunikationskanaler.
- Fyldestgørende redegørelse og ret til personlig betjening ved brug af onlineværktøjer.
- Fortrydelsesfunktion: En fremtrædende og let tilgængelig digital løsning til at udøve fortrydelsesretten.
Flere regler flyttes blot mellem lovene, men de digitale krav repræsenterer en reel skærpelse af efterlevelsen i onlinekanaler.
Konsekvenser og næste skridt
Virksomheder bør kortlægge kunderejser og gennemgå onboarding, acceptflow og opsigelse, så oplysningskrav, fortrydelsesfunktion og designforbud efterleves. Det forudsætter opdatering af vilkår, UI, processer og intern instruktion.
Etabler en implementeringsplan med ansvar, test og dokumentation, og indbyg løbende kontrol for at sikre robust compliance ved ikrafttrædelsen i 2026. En tydelig governance-struktur og sporbar kommunikation vil mindske håndhævelsesrisici.
