Erhvervsdrivende får skærpede krav til grøn kommunikation og produktoplysninger. Vage miljøpåstande uden solid dokumentation bliver forbudt, og forbrugere skal have klar information om holdbarhed, reparation og softwareopdateringer. Klagesystemet moderniseres med mulighed for screening og samlet behandling af ensartede sager.
Skærpede regler for grønne påstande
Loven indfører definitioner af miljøanprisning, generisk miljøanprisning og bæredygtighedsmærker. Miljøbudskaber skal kunne underbygges af anerkendt dokumentation, og mærker må kun anvendes, når de er certificerede eller udstedt af en offentlig myndighed.
Virksomheder må ikke give indtryk af, at hele produktet eller virksomheden er miljøvenlig, hvis udsagnet kun dækker en delkomponent eller en enkelt aktivitet. Derudover må produktets holdbarhed og reparationsmuligheder ikke omtales på en vildledende måde.
De centrale forbud omfatter især følgende forhold:
- Vage eller upræcise miljøpåstande uden dokumentation.
- Bæredygtighedsmærker uden certificering eller offentlig udstedelse.
- Totalpåstande om miljøvenlighed, som kun dækker dele af produktet eller driften.
Oplysningskrav i forbrugeraftaler
Ud over den lovbestemte reklamationsret skal en eventuel garanti for holdbarhed oplyses klart med indhold og varighed. Forbrugeren skal, hvor relevant, informeres om en vares reparationsscore, eller alternativt om tilgængelighed af reservedele, pris og bestillingsprocedure.
Ved digitale produkter skal det oplyses, hvor længe producenten tilbyder softwareopdateringer, og hvis en opdatering forringer funktionaliteten. Erhvervsdrivende skal desuden informere om mulige miljøvenlige leveringsformer.
Modernisering af klagesystemet
Forbrugerklageloven ændres for at effektivisere sagsbehandlingen og målrette ressourcerne mod substans. Myndighederne får nye værktøjer til procesledelse og sagsudskilning.
De vigtigste tiltag er:
- Nævnenes Hus og godkendte private organer kan afvise åbenbart grundløse klager.
- Frist for at anmode om genoptagelse sættes til 30 dage.
- Ensartede klager kan behandles samlet.
- Manglende rettidig betaling af gebyr medfører afvisning.
Ikrafttræden og næste skridt
Ændringerne træder i kraft i to faser: først klagereglerne, dernæst markedsføring og forbrugeraftaler. Virksomheder bør planlægge implementering i takt med faserne.
Praktisk anbefales opdatering af markedsføringspraksis, dokumentationssetup for miljøpåstande, produktdatablade og kundekommunikation, samt træning af medarbejdere i oplysningspligter og klagehåndtering.
