Politianmeldelsen af Vest Energi ApS ændrer spillet for telefonsalg i energisektoren: Forbrugerombudsmanden mener, at virksomheden både ringede uden samtykke og brugte vildledende udsagn. Sælgere lovede store besparelser, udgav sig i flere tilfælde for kundens nuværende leverandør og hævdede at være 'Danmarks billigste', selv om elpris.dk viser, at produkterne ligger blandt de dyreste.
Hvad betyder dette i praksis?
Forbrugeraftaleloven § 4 forbyder opkald uden et forudgående, udtrykkeligt samtykke. Mangler samtykket, eller er kunden bragt til at indgå aftalen ved vildledning, er aftalen ikke bindende. Forbrugere kan fortryde telefoniske aftaler i 14 dage ved skriftlig meddelelse og bør samtidig kræve tilbageførsel af betalte beløb og tilbageflytning til tidligere leverandør, dog uden ret til de gamle vilkår.
Den nye praksis betyder skærpet fokus på markedsføringslovens §§ 5 og 6, jf. § 8: Udsagn om pris og besparelser kræver et solidt sammenligningsgrundlag. Ellers risikerer virksomheden bøde efter § 37. I 34 samtaler fandt myndigheden indikationer på vildledning, bl.a. fejlagtige påstande om samarbejde med kundens nuværende selskab eller at det var solgt til Vest Energi.
Konkrete skridt for virksomheder og rådgivere
Virksomheder skal nu overveje risikostyring i telefonsalg: indhent og gem dokumenteret samtykke, log opkald, begrund prisudsagn med verificerbare data, og fjern enhver formulering der kan forveksles med identitetstyveri over for andre leverandører. Opdater scripts, brug tommelfingerregler for lovlige udsagn og træning i, hvornår et salgsargument bliver vildledende.
Rådgivere bør gennemgå kunders salgsflows, sikre retlige kontroller før kampagner og etablere procedurer for hurtig håndtering af ugyldighedsindsigelser. Overvej også governance for prisudsagn, dokumentationspakker til Forbrugerombudsmanden og interne audits, der tester, om samtykkestrømme kan bevises.
På forbrugersiden kan man kontakte Energinet, hvis et skifte er anmeldt uden hjemmel, via [email protected], og klage over økonomiske mellemværender til Ankenævnet på Energiområdet på http://www.energianke.dk/. Husk at meddele selskabet, at aftalen er ugyldig, og kræv tilbageførsel.
Sagen bygger på mindst 56 uanmodede opkald i perioden november 2023 til juni 2025, hvor virksomheden ifølge myndigheden ikke kunne dokumentere samtykke. Denne håndfaste linje sender et klart signal: Uden samtykke og sandfærdige oplysninger risikerer man både ugyldige aftaler og bøder.
