Forbrugerret

Coop Bank har ulovligt opkrævet 250 kr. for førtidig indfrielse af variabelt forrentede lån, vurderer Forbrugerombudsmanden. 2.001 kunder har krav på refundering. Mangelfuld information kan også stride mod forbrugeraftaleloven og aftaleloven. Gebyret er nu fjernet.

Norlys betaler 3 mio. kr. i bøde for vildledende oplysninger om forsikringsrabatter. Forbrugerombudsmanden fandt, at rabatbudskabet overdrev merfordelen ved at være elkunde hos Norlys. Bøden er udmålt efter den skærpede, omsætningsbaserede bødemodel i markedsføringsloven.

Erhvervsdrivende kan snart straffes med bøder for klart urimelige standardvilkår i forbrugeraftaler. Bekendtgørelsen skærper håndhævelsen af aftalelovens § 38 c, med høje bøder ved bl.a. uvarslede prisstigninger, automatisk korttræk og uforholdsmæssige konventionalbøder.

Jysk betaler 200.000 kr. i bøde for vildledende før-/nupriser på en dyne og en seng. Sagen fremhæver dokumentationskrav ved prisreferencer og de skærpede regler: Prismærkningsbekendtgørelsens § 9 a kræver brug af laveste 30-dages pris. Detailhandlere bør styrke prislog og intern kontrol.

Forbrugerombudsmanden kritiserer Verisure og G4S for ulovlige opsigelsesgebyrer og ensidige prisstigninger uden aktiv kundesamtykke. Berørte kunder kan kræve tilbagebetaling af gebyrer og overbetaling. G4S vil tilstræbe tilbagebetaling, mens Verisure er uenig.

Tre nyere afgørelser skærper praksis om flykompensation: En udsteder af billetter kan være det transporterende luftfartsselskab, dokumentationskravet ved vejrlig er højt, og refusion kan udbetales til online rejseagent med frigørende virkning, når passageren accepterer.

Fra 1. september 2024 ophæver Forbrugerombudsmanden den grønne bladmærkning for elprodukter. Virksomheder skal fjerne bladene og sikre klar oplysning om elnettets blanding. Fra 2026 strammes EU-reglerne, så generiske udsagn som “grøn” kræver dokumenteret top-miljøpræstation.

Klart urimelige standardvilkår i forbrugeraftaler bliver nu strafbare. Et udkast til bekendtgørelse præciserer de ramte vilkår og fastsætter bøder efter straffeloven — op til 4% af omsætningen ved grænseoverskridende overtrædelser. Ikrafttræden forventes 15. september 2024.

Forbrugerombudsmanden anker Østre Landsrets dom i Resurs Bank-sagen for at få Højesteret til at fastslå brud på kreditværdighedsvurderingspligten og god skik samt tilsidesætte låneaftalen som urimelig efter aftalelovens § 36. Sagen er udpeget som principiel.

Retten i Horsens idømte Gejser ApS en bøde på 10.000 kr. for at overtræde det brede reklameforbud for e‑cigaretter. Dommen fastslår, at salgsfremmende udsagn samt brugen af navnet Smoke‑It og logo var ulovlig kommerciel kommunikation. Online må der kun gives neutral produktinformation.

Sø- og Handelsretten frifandt VKR Holding, fordi brugergenereret indhold på YouTube, TikTok m.fl. ikke var målrettet danske forbrugere. Retten præciserer virkningsprincippet: Tilgængelighed i Danmark er ikke nok; der skal foreligge konkrete indicier på dansk markedsorientering.

Europa-Parlamentet strammer reglerne for miljøanprisninger med et direktiv om grønne påstande. Virksomheder skal bygge udsagn på livscyklusvurdering, få myndighedsverifikation og offentliggøre datagrundlaget. Overtrædelser kan føre til udbudseksklusion, begrænset støtte og omsætningsbaserede bøder.

Højesteret afklarer, at flyselskaber kan refundere via rejsebureauet, når passageren tydeligt har accepteret udbetaling til den oprindelige betalingskanal. Uden klar accept kan refusion ikke ske gennem mellemmanden. Afgørelsen taler for direkte betaling eller eksplicit bekræftelse.

Sø- og Handelsretten underkender Trygs vilkår om ensidige ændringer i privatforsikringer uden forudgående varsel som ugyldige. Tryg skal anerkende tilbagebetalingskrav til berørte kunder. Afgørelsen skærper kravene til klare ændringsklausuler og rimelig varsling i forsikringsaftaler.

Sø- og Handelsretten underkender Trygs ændringsvilkår og fastslår, at prisstigninger uden varsel var i strid med aftaleloven og god skik. Berørte forbrugere fra 2017–2020 kan kræve tilbagebetaling, med forbehold for forældelse og andre ophørsgrunde.

Forbrugerombudsmanden anser et auktionshus’ 60 bankdages afregningsfrist for private sælgere som urimelig og ugyldig. Vilkåret var uklart, uvarslet og tvangsaccepteret. Sagen lukkes pga. konkurs, og tidligere frister på 33 og 40 bankdage kan også være ulovlige.