Forbrugerombudsmanden har indskærpet vildledningsforbuddet over for Camilla Krøyer Jewellery efter annoncering af tidsbegrænsede rabatkoder på Facebook, som reelt virkede væsentligt længere end oplyst. Varigheden af et tilbud er en central oplysning for forbrugere og kan påvirke deres beslutning om køb. Når tidsfrister ikke angives korrekt, er praksissen egnet til at få forbrugere til at handle tidligere end nødvendigt og anses derfor som vildledende.
Retligt grundlag
Myndigheden henviser til markedsføringslovens § 5, stk. 1, om vildledende fremstilling, og § 6, stk. 1, om udeladelse eller uklar præsentation af væsentlige oplysninger, herunder betingelser som tidsmæssige begrænsninger. Efter § 8 er det en betingelse, at forholdet er egnet til at få forbrugeren til at træffe en beslutning, som vedkommende ellers ikke ville have truffet. Disse kriterier blev anset for opfyldt.
Virksomheden har oplyst, at overskridelsen skyldtes en systemfejl. Det fritager imidlertid ikke for pligten til at sikre, at tilbud kommunikeres klart, korrekt og tidstro. Indskærpelsen understreger behovet for robuste interne kontroller over kampagneopsætning, dokumentation for gyldighedsperioder samt løbende overvågning af aktive rabatkoder, særligt på sociale medier og i e-handel. Virksomheder bør validere, at tekniske indstillinger afspejler de annoncerede betingelser og sikre sporbarhed, så fejl kan opdages og rettes hurtigt.
