Datatilsynet har vurderet IDA Forsikrings brug af kunstig intelligens til analyse af optagede kundesamtaler. Myndigheden accepterer optagelse og efterfølgende analyse inden for GDPR, men fastslår, at den aktuelle fremgangsmåde til indhentelse af samtykke fra opkaldere ikke opfylder kravene.
Opkaldene optages, og lydfilerne sendes til en databehandler, der via egenudviklet talegenkendelse transskriberer og indekserer materialet. Formålet er kvalitetskontrol og kompetenceudvikling i kundeservice, hvilket indebærer klare roller mellem dataansvarlig og databehandler.
Organisationer, der anvender tale-til-tekst, bør sikre gyldigt behandlingsgrundlag, tydelig information ved opkaldets start og robuste databehandleraftaler. En DPIA, dataminimering og klare slettefrister kan være påkrævet. Se Datatilsynets afgørelse Læs afgørelsen her. Se vejledning Læs også Datatilsynets vejledning om optagelse af telefonsamtaler her.
