Politianmeldelse for vildledende abonnementsmarkedsføring på boligportaler
Forbrugerombudsmanden har politianmeldt Reva Group ApS, som driver flere digitale boligportaler, for vildledende markedsføring af prøveadgange, der automatisk fortsætter som dyre abonnementer. Myndigheden vurderer, at oplysningerne om løbende betaling ikke fremgår med samme klarhed og fremtræden som introprisen, hvilket gør det vanskeligt for forbrugere at gennemskue aftalens reelle indhold og omkostninger.
I Danmark vedrører sagen blandt andet findkollegie.dk, findboliger.dk og rentola.dk, hvor brugere betaler for at kontakte udlejere. Modellen beskrives som kortvarig adgang til lav pris, der uden tydelig information overgår til løbende fornyelse. Forbrugerombudsmanden har modtaget klager både fra danske forbrugere og udenlandske tilsynsmyndigheder, hvilket peger på et bredere, grænseoverskridende problem.
Retligt grundlag: krav til klare pris- og abonnementsoplysninger
Efter markedsføringslovens § 5 må markedsføring ikke vildlede eller kunne forventes at vildlede gennemsnitsforbrugeren, også selv om oplysningerne hver for sig kan være korrekte. § 6 forbyder vildledning ved udeladelse eller præsentation af væsentlige oplysninger på en uklar eller uforståelig måde. Oplysninger om automatisk fornyelse, pris og betalingsinterval er centrale og skal fremhæves tydeligt.
Myndighedens synspunkt er, at løbende abonnementer skal kommunikeres lige så markant som intropriser, særligt tæt på bestillingsknappen. Manglende transparens kan udløse strafferetlig håndhævelse, herunder politianmeldelse, hvis forholdene vurderes at overtræde loven.
Grænseoverskridende dimension og praktiske krav til udbydere
Reva Group opererer i mere end 40 lande, og udenlandske forbrugermyndigheder har også indrapporteret klager. Det indikerer potentielt koordineret håndhævelse på tværs af grænser, hvor nationale myndigheder udveksler oplysninger om systematiske overtrædelser.
Udbydere af digitale abonnementer kan reducere risikoen for overtrædelser ved at sikre tydelige og samtidige oplysninger om centrale vilkår:
- Fremhæv automatisk fornyelse, samlet pris og betalingsinterval i samme visning og typografi som introprisen.
- Indhent udtrykkeligt samtykke tæt på bestillingsknappen, og giv ordrebekræftelse på varigt medium med alle væsentlige vilkår.
- Gør opsigelse enkel og tilgængelig via samme kanal som tilmelding.
