Outsourcing fra strategi til implementering

Kurset giver en samlet gennemgang af outsourcingkontraktens livscyklus fra behovsafklaring og procurement til forhandling, aftaleindgåelse og den efterfølgende kontraktstyring. Deltagere opnår indsigt i både IT- og BPO-løsninger, herunder application development, application maintenance og end user services.

Indholdet omfatter kontraktstruktur og standarder, risikofordeling, pris- og incitamentsmodeller samt centrale styringsmekanismer. Der arbejdes med serviceniveauer, SLA og KPI, ændringshåndtering, service credits, benchmarking, audit- og revisionsret samt brug af underleverandører.

Regulatoriske forhold behandles med fokus på databeskyttelse og finansiel regulering: databehandleraftale og krav efter GDPR, herunder roller, sikkerhedsforanstaltninger og kontrol, samt DORA-krav til styring af tredjepartsrisici, hændelseshåndtering og rapportering.

Den medarbejderrelaterede dimension dækkes gennem reglerne om virksomhedsoverdragelse, planlægning af medarbejderovergang og håndtering af informations- og samarbejdspligter.

Implementeringen belyses gennem transition og transformation, løbende governance, målopfølgning og eskalation. Der arbejdes med misligholdelsesbeføjelser, bodsregimer, afhjælpning, ophævelse, exit-planlægning og knowledge transfer.

Efter kurset kan deltagerne strukturere udbudsmateriale, identificere og prioritere risici, forhandle de væsentligste klausuler, indstille governance-modeller og etablere praktisk kontraktstyring, der sikrer efterlevelse, leverancekvalitet og kontrollerbarhed.