Et tillæg på 0,52 øre/kWh så fast ud – men var i realiteten variabelt. Den præsentation fik Forbrugerombudsmanden til at indskærpe markedsføringslovens vildledningsforbud over for Andel Energi. Når en prisbestanddel kan svinge fra måned til måned, skal forbrugeren kunne gennemskue det dér, hvor prisen fremgår. Oplysningen lå andre steder på hjemmesiden og ikke i direkte forlængelse af den konkrete pris. Det vurderes som vildledende og i strid med oplysningspligten efter forbrugeraftaleloven og elleveringsbekendtgørelsen.
Hvad betyder dette i praksis?
Dette ændrer fundamentalt, hvordan energiselskaber bør vise prisens bestanddele online. Virksomheder skal nu overveje, om alle variable elementer – fx handels- og kreditomkostninger – står umiddelbart ved siden af den angivne pris, og om det er tydeligt, hvordan prisen beregnes. Er der tale om en købsopfordring, er pris inkl. moms og afgifter en væsentlig oplysning, som ikke må skjules i lag af klik.
Den nye praksis betyder, at en note i bunden af siden ikke er nok. En kort, klar markering ved selve tallet (“variabelt tillæg – kan ændres månedligt”) og et link til metode for beregning opfylder kravene bedre. Overvej også at opsummere prisens elementer i en separat boks ved bestillingsknappen, så kravet om varigt medium og tydelighed før betaling efterleves.
Juridisk ramme og risici
Markedsføringsloven §§ 5 og 6 forbyder vildledning, også når oplysninger formelt er korrekte, men præsenteret uklart eller på et sted, forbrugeren ikke naturligt ser. § 8 kræver, at vildledningen er egnet til at påvirke beslutningen – hvilket er oplagt, når prisen fremstår lavere eller mere stabil end reelt. Overtrædelser kan medføre bøde, jf. § 37.
Forbrugeraftaleloven §§ 8, 11 og 12 kræver klare prisoplysninger ved fjernsalg og umiddelbart før bestilling. Mangler der oplysning om yderligere omkostninger, skal forbrugeren ikke betale dem, jf. § 9, stk. 3. Elleveringsbekendtgørelsen § 3 skærper kravene for elkontrakter: metode til prisudregning, forbrugsafhængige tillæg i øre/kWh og alle faste elementer skal fremgå klart.
Elforsyningsloven § 72 b fastslår, at elhandelsvirksomheden fakturerer den samlede betaling for leveret strøm, inkl. net- og systemydelser, elafgift og moms. Netop derfor bliver præcisering af prisens bestanddele central for gennemsigtighed og sammenlignelighed.
Sagen er afsluttet med en indskærpelse af vildledningsforbuddet og oplysningspligten. Andel Energi har oplyst, at markeringen af variabelt tillæg nu står i umiddelbar forlængelse af prisen. Forbrugerombudsmanden forventer desuden snarlige forhandlinger om retningslinjer for prisoplysninger på elområdet for at sikre større gennemsigtighed.
Hvad bør virksomheder gøre nu?
Kortlæg alle priselementer, identificér variable tillæg, og placér tydelige forklaringer ved hvert beløb. Beskriv beregningsmetoden, test forståeligheden på gennemsnitsforbrugere, og harmonisér oplysninger på tværs af sider og bestillingsflow. Dokumentér designvalg og beslutninger – det kan blive afgørende ved tilsyn. Hold øje med de varslede retningslinjer og justér straks jeres prissider.
