Østre Landsret fastslog, at et flyselskabs automatiske ombookingsystem kan udgøre rimelige forholdsregler efter forordning 261/2004. Passagerer, der missede forbindelsen fra Amsterdam til København efter afgang fra Bukarest, ankom over tre timer forsinket. Systemet rebookede ud fra den samlet hurtigste løsning og inddrog alternative ruter, pladstilgængelighed, nærliggende lufthavne, kundens præferencer samt både egne og andre selskabers afgange. Landsretten nåede dermed et andet resultat end Københavns Byret.
Landsretten lagde vægt på, at processen dokumenterede aktiv indsats for at begrænse forsinkelsen, og at søgesystemet derfor opfyldte kravet om rimelige forholdsregler. Afgørelsen indikerer, at algoritmiske værktøjer kan understøtte flyselskabers bevisbyrde ved kompensationskrav, uden at ændre på, at kompensation fortsat beror på reglerne og konkrete omstændigheder, herunder eventuelle ekstraordinære omstændigheder.
Praktisk bør flyselskaber ved håndtering af krav efter forordning 261/2004 sikre robust dokumentation for systemets beslutninger, fx gennem:
- beskrivelse af søgekriterier og prioriteringer,
- logfiler over alternative ruter og tilgængelighed,
- procedure for manuelt tilsyn og håndtering af kundens ønsker.
Se også Østre Landsrets dom BS-6150/2023-OLR.
