Københavns Byret har idømt Arca ApS en bøde på 600.000 kroner for vildledende markedsføring af tilbud om træning, der reelt indebar tilmelding til et løbende betalingsmedlemskab. Markedsføringen skete på hjemmeside og sociale medier og gjorde ikke tilstrækkeligt klart, at tilbuddet udløste et abonnement, og at udmeldelse tidligst kunne ske efter betaling for en måned. Sagen udspringer af klager, som førte til politianmeldelse i 2020. Domstolen lagde vægt på den lange periode og fortsættelsen trods myndighedens indskærpelse. Dommen er anket til landsretten.
Dom for vildledende markedsføring
Retten fandt, at Arca’s kommunikation tilsidesatte markedsføringslovens forbud mod vildledning ved både urigtige indtryk og udeladelse af væsentlige oplysninger. Når oplysninger om betalingsmedlemskab ikke gives klart i selve tilbuddet og under hele købsflowet, anses det som vildledende over for gennemsnitsforbrugeren.
Ud over bøden illustrerer dommen betydningen af tydelig pris- og abonnementsinformation i digitale kampagner. Virksomheder bør sikre, at vilkår om binding, udmeldelse og betaling fremgår fremtrædende samtlige steder, hvor tilbuddet præsenteres.
Urimelige medlemsvilkår og prisstigninger
I en separat sag vurderer Forbrugerombudsmanden, at Arca uberettiget ændrede eksisterende forbrugeraftaler ved at gennemføre prisstigninger og opkræve et energitillæg på 60 kroner uden gyldigt aftalegrundlag. Ændringerne anses som ugyldige, og forbrugere, der har betalt for meget, har som udgangspunkt krav på tilbagebetaling.
Flere standardvilkår blev vurderet urimelige, bl.a. en generel adgang til at ændre betingelser med to ugers varsel uden angivelse af udløsende omstændigheder, samt begrænsninger i opsigelse, herunder krav om særskilt formular og gyldighed først ved modtaget kvittering. Sådanne vilkår skaber en betydelig skævhed til skade for forbrugeren og kan tilsidesættes.
Retligt grundlag og praktiske krav
Markedsføringsloven §§ 5-6 forbyder vildledende handlinger og udeladelser. Aftaleloven §§ 36, 38 b og 38 c giver hjemmel til at tilsidesætte urimelige standardvilkår, især hvor den erhvervsdrivende forbeholder sig ubegrænset og uforudsigelig ændringsadgang.
For at en prisændringsklausul kan gøres gældende over for forbrugere, skal den være klar, specifik og proportional. Følgende grundkrav bør som minimum opfyldes:
- Klar beskrivelse af hvilke forhold der kan udløse ændringer, og retningslinjer for beregning.
- Ingen ubegrænset eller vilkårlig ændringsadgang.
- Individuelt og rettidigt varsel med begrundelse og konsekvenser.
- Ret for forbrugeren til at opsige før ikrafttræden.
Sagen understreger behovet for robust compliance i digital markedsføring og abonnementsforretninger: gennemgå kunderejsen, placér nøgleoplysninger tydeligt, opdater standardvilkår efter gældende praksis og dokumentér varsling og samtykker systematisk.
