EU-Domstolen præciserer, at personalemangel hos en lufthavnsoperatør, der håndterer bagage, kan udgøre en usædvanlig omstændighed efter forordning 261/2004. Det kan fritage flyselskabet for kompensation, hvis alle rimelige foranstaltninger er truffet.
Flyselskabet bærer bevisbyrden for, at forsinkelsen ikke kunne undgås. Som rimelig foranstaltning kan det være relevant at engagere en anden tjenesteudbyder med tilstrækkelig kapacitet, når dette er praktisk og retligt muligt.
Hvor der kun findes én ground handler, eller under lovlige arbejdskonflikter, kan brug af andre leverandører være ulovlig eller urealistisk. I sådanne situationer lempes vurderingen af, hvad der er rimeligt. Afgørelsen understreger behovet for proaktiv kontrakt- og beredskabsplanlægning samt dokumentation af beslutningsgrundlaget.
