Forbrugerombudsmandens indskærpelse ved vildledende markedsføring
Forbrugerombudsmanden har indskærpet reglerne om vildledende markedsføring over for NRGi efter et opsøgende salg, hvor en ekstern salgskonsulent fremsatte urigtige og udokumenterede udsagn om både NRGi og konkurrenter. Indgrebet understreger, at face-to-face salgsfremstød er underlagt samme krav til sandhed, klarhed og dokumentation som øvrig reklame.
Konsulenten fremsatte bl.a. generelle superlativer om NRGi og negative påstande om konkurrenter, som ikke kunne bekræftes. NRGi har oplyst, at metoderne var i strid med selskabets interne retningslinjer, og at sælgeren var tilknyttet en ekstern samarbejdspartner. Sagen er afsluttet med en indskærpelse, men illustrerer håndhævelsesrisikoen ved udokumenterede udsagn i købsøjeblikket.
Retsgrundlag i markedsføringsloven §§ 5, 6, 8 og 13
Efter markedsføringsloven § 5 må en erhvervsdrivende ikke anvende urigtige eller på anden måde vildledende fremstillinger, også selv om enkelte oplysninger isoleret set er korrekte. § 6 forbyder udeladelse eller uklar præsentation af væsentlige oplysninger.
Hvis vildledning er egnet til at få forbrugeren til at træffe en beslutning, denne ellers ikke ville have truffet, kan der ske straf i form af bøde, jf. § 8 og § 37, stk. 3. Hertil kommer § 13, som pålægger den erhvervsdrivende at kunne dokumentere rigtigheden af faktiske påstande, eksempelvis om kundetilfredshed eller konkurrenters forhold.
Ansvar, dokumentation og compliance for elselskaber og eksterne sælgere
Virksomheder bærer et væsentligt ansvar for udsagn fremsat af eksterne sælgere, og interne retningslinjer fritager ikke for markedsføringsretligt ansvar. Effektiv compliance kræver træning, styring af salgsscripts, forhåndsgodkendte påstande og løbende stikprøver, så dokumentation foreligger i salgsøjeblikket.
Praktisk betyder det, at generelle superlativer og nedgørende konkurrentsammenligninger skal undgås, medmindre de kan underbygges med solid, aktuel evidens. Oplysninger om kundeservice, binding og priser skal være korrekte, klare og fuldstændige. Manglende dokumentation kan udløse indskærpelser, påbud og bøder samt betydelig omdømmerisiko.
