Digitale løsninger kræver skærpet efterlevelse
Forbrugerombudsmanden fremhæver et voksende behov for, at virksomheder tænker lovmedholdelighed ind fra start i digitale forretningsmodeller. Sager om reservation af beløb ved webkøb og brændstof fylder, fordi midler spærres i en periode. Det er en formueretlig disposition, som forudsætter udtrykkeligt samtykke og klar information til forbrugeren.
Den teknologiske udvikling med dataanvendelse, personaliserede priser og løbende abonnementer udfordrer gennemsigtigheden. Virksomheder bør sikre klare vilkår og dokumenterbar prissætning for at undgå vildledning og mangelfuld oplysning.
Greenwashing og håndhævelse
Indsatsen mod greenwashing er opprioriteret, understøttet af en ekstra bevilling. Bæredygtighedspåstande skal kunne dokumenteres efter markedsføringsloven, og Forbrugerombudsmanden refererer en række principielle sager i sin årsberetning.
I 2022 blev 7.329 sager afsluttet; omtrent 2.000 afvist af hensyn til ressourcer, og knap 1.000 henvist til andre myndigheder eller ankenævn. Årsberetningen understreger, at myndighedens rolle er central i et marked præget af nye teknologier. Læs Forbrugerombudsmandens Årsberetning 2022 (pdf) her: forbrugerombudsmandens-aarsberetning-2022.pdf.
