Krav til tydelig oplysning om abonnementer efter markedsføringsloven
Forbrugerombudsmanden har politianmeldt KlubKlub ApS for at tilmelde kunder et løbende abonnement på 89 kr. i forbindelse med varekøb uden tilstrækkelig klar information. Efter markedsføringslovens § 5 og § 6 er det vildledende at præsentere væsentlige oplysninger uklart eller udelade dem, vurderet ud fra gennemsnitsforbrugeren.
Udtryk som “klub”, “medlemspris” og “medlemsklub” opfylder ikke i sig selv oplysningspligten om, at der indgås en betalingsaftale. Oplysningen skal gives klart, fremhævet og rettidigt i købsforløbet, så forbrugeren forstår, at der etableres en løbende betaling, før aftalen indgås.
Forbrugerombudsmandens vurdering og politianmeldelse
Myndigheden vurderer, at abonnementet blev kommunikeret flere steder på hjemmesiden, men på en måde som ikke var tilstrækkeligt tydelig. På Google Shopping blev der vist en medlemspris uden oplysning om, at købet samtidig medførte abonnement.
Sagen udspringer af en forbrugers klage efter uventede trækninger. Politianmeldelsen er baseret på mulig overtrædelse af markedsføringsloven §§ 5-6 og kan føre til bøde. Forbrugerombudsmanden henviser til en fast håndhævelseslinje i lignende sager om abonnementsmodeller.
Praktiske implikationer for online markedsføring og prisangivelser
Virksomheder med abonnementsbaserede tilbud bør sikre, at løbende betaling og centrale vilkår fremstår klart før accept, herunder pris pr. periode og opsigelsesvilkår. Oplysningerne skal være synlige ved købsknappen og forståelige uden at skulle lede i generelle vilkår.
Prisangivelser skal være konsistente på tværs af kanaler, også i prisfeeds og annonceringsformater som Google Shopping. Derudover bør virksomheder kunne dokumentere aktivt samtykke og købsforløb, så bevisbyrden om oplysning og accept kan løftes ved tilsyn eller håndhævelse.
