Afgørelse: forsikringsselskabets vejledning bandt fristberegningen

Ankenævnet for Forsikring har fastslået, at et forsikringsselskab kan blive bundet af sin egen vejledning om forældelse i en sag om ulykkesforsikring. Forsikringstageren havde anmeldt en knæskade og modtog efterfølgende et brev, hvor selskabet oplyste, at krav skulle være modtaget inden tre år fra det tidligste tidspunkt, hvor ménet kunne opgøres helt eller delvist. Da symptomerne først stabiliserede sig langt senere, vurderede nævnet, at den treårige frist først løb fra dette tidspunkt. Et senere afvist krav var derfor ikke forældet, og selskabet måtte realitetsbehandle kravet i overensstemmelse med dækningen.