Sø- og Handelsretten har fastslået, at Tryg Forsikring ikke kunne gennemføre prisforhøjelser på privatforsikringer uden forudgående varsel med henvisning til et generelt vilkår. Retten underkendte vilkåret som urimeligt og dermed ugyldigt. Kunder, der har betalt de uretmæssige forhøjelser i perioden 2017-2020, kan som udgangspunkt kræve tilbagebetaling, medmindre kravet er ophørt, eksempelvis ved forældelse.
Kernedommens begrundelse
Det omtvistede vilkår blev anset for uigennemsigtigt og for bredt, idet det gav selskabet en ensidig og arbitrær adgang til at justere prisen uden tilstrækkelig klarhed om forudsætningerne. Retten fandt, at anvendelsen af vilkåret skabte risiko for betydelige uvarslede prisstigninger over tid og derfor var i strid med aftalelovens § 38 c, jf. § 36.
Retten udtalte desuden, at Tryg havde handlet i strid med redelig forretningsskik og god praksis efter lov om finansiel virksomhed § 43 og god skik-bekendtgørelsens § 19. Samtidig præciserede retten, at § 19 er offentligretlig adfærdsregulering og ikke i sig selv kan fungere som et aftalevilkår, der hjemler ensidige ændringer.
Retligt udgangspunkt og EU-ramme
Udgangspunktet i forbrugeraftaler er, at ændringer kræver forudgående og udtrykkelig accept fra forbrugeren. Ensidige ændringsklausuler kan kun gøres gældende, hvis de er klare, forståelige og balancerede. Aftalelovens § 38 b pålægger krav om klarhed i forbrugeraftaler.
Reglerne gennemfører direktiv 93/13/EØF, herunder artikel 3 og 5 om urimelige vilkår og gennemsigtighed. Bilag 1 nævner som eksempel vilkår, der tillader ensidige ændringer uden gyldig og angiven grund, mens bilagets punkt 2 forudsætter rimeligt varsel og mulighed for opsigelse ved ændringer i løbende aftaler.
Konsekvenser og næste skridt
Dommen skærper kravene til forsikringsselskabers prisreguleringer: varsel, gennemsigtighed og klar hjemmel er afgørende. Forbrugere, der er berørt af prisstigninger i 2017-2020, bør vurdere eventuelle krav på tilbagebetaling under hensyntagen til forældelsesreglerne.
Tre praktiske pejlemærker for udbydere af forsikringer og andre løbende ydelser er:
- Indarbejd tydelige ændringsklausuler med specifikke, objektive kriterier.
- Sikr rimeligt varsel og mulighed for opsigelse før ikrafttræden.
- Dokumentér grundlag for prisjusteringer ud over indeks.
Dommens fulde tekst kan læses hos Forbrugerombudsmanden: Læs Sø- og Handelsrettens domsudskrift her.
