Vildledning ved “ja tak-tilbud”: krav til reelle besparelser
Forbrugerombudsmanden modtager klager over “ja tak-tilbud”, hvor forbrugere ved at skrive en kommentar på sociale medier loves en særlig pris. I flere tilfælde har den samme pris været tilgængelig for alle i butikkens tilbudsavis, uden behov for at reagere online. Når et opslag skaber indtryk af eksklusivitet eller hastværk uden reel forskel i prisen, kan praksissen være vildledende.
Kernen er, at rabatten skal være faktisk og særskilt knyttet til “ja tak-tilbuddet”. Hvis samme pris gælder bredt i butikken, bør kommunikationen ikke fremstille tilbuddet som unikt eller tidskritisk alene fordi det fremgår af et SoMe-opslag.
Oplysningskrav og gennemsigtighed efter markedsføringsloven
Efter markedsføringsloven § 5 må erhvervsdrivende ikke give urigtige oplysninger, og selv korrekte oplysninger må ikke præsenteres på en måde, der vildleder – fx ved at fremhæve særlige fordele, som reelt ikke foreligger. Oplysninger om pris og vilkår skal være loyale og afspejle det faktiske indhold.
Efter § 6 skal væsentlige oplysninger gives klart og utvetydigt. Betingelser, begrænsninger, mængder og perioder er typisk væsentlige og må ikke skjules eller gøres uklare. Efter § 8 er der først tale om lovstrid, når den vildledende fremstilling er egnet til at påvirke forbrugerens økonomiske beslutning.
Forbud mod kunstig knaphed og tidspres
Markedsføringslovens § 9, jf. bilag 1, nr. 7, sortlister påstande om meget begrænset tilgængelighed eller særlige betingelser i kort tid, hvis dette ikke er sandt og alene skal presse en hurtig beslutning. “Ja tak-tilbud”, der spiller på falsk hastværk eller eksklusivitet, kan derfor være ulovlige.
Er der reelle begrænsninger, skal de kunne dokumenteres og formidles tydeligt. Er prisen den samme i butikken, bør opslaget afspejle dette og undlade at antyde unikke fordele ved at kommentere.
Anbefalinger til detailhandlen og SoMe-ansvarlige
For at reducere risikoen for vildledning kan virksomheder indføre følgende praksis:
- Sammenlign altid SoMe-priser med øvrige kanaler og undlad at markedsføre “særlige” priser, hvis de gælder bredt.
- Angiv klart og samlet alle væsentlige betingelser, herunder mængde-, tids- og sortimentsbegrænsninger.
- Dokumentér besparelsens beregningsgrundlag og opdater materialet, hvis forudsætninger ændres.
- Undgå formuleringer, der signalerer eksklusivitet eller hastværk, medmindre dette kan underbygges.
