Bøde for uanmodet markedsføring
Interflora Danmark A/S har accepteret en administrativ bøde på 20.000 kr. for at have tilmeldt en kunde et nyhedsbrev uden gyldigt samtykke og efterfølgende udsendt markedsføring. Sagen blev rejst af Forbrugerombudsmanden efter en klage og er afgjort uden retssag som bødeforelæg.
Bøden er fastsat efter den skærpede bødemodel, der gælder for overtrædelser af markedsføringsloven. Sagen illustrerer de fortsatte håndhævelsesprioriteter over for elektronisk markedsføring i e-handlen.
Retlige rammer og undtagelser
Spamforbuddet i markedsføringsloven § 10, stk. 1, forbyder erhvervsdrivende at sende elektronisk post med direkte markedsføring uden forudgående samtykke. Et samtykke skal være frivilligt, informeret, specifikt og utvetydigt, jf. § 2, nr. 14, og kan ikke opnås via automatisk tilmelding.
Undtagelsen i § 10, stk. 2, giver mulighed for at markedsføre tilsvarende produkter til tidligere kunder uden samtykke, men kun hvis alle betingelser er opfyldt, herunder klar oplysning og fravalgsadgang allerede ved angivelse af e-mailadressen. Afgørelsen er truffet som administrativt bødeforelæg efter § 38.
Praktiske læringspunkter
Virksomheder bør sikre robust compliance i digitale checkout- og tilmeldingsflows for at undgå overtrædelser og bøder:
- Indhent eksplicit opt in og undgå automatiske tilmeldinger og forhåndsafkrydsede felter.
- Giv tydelig information og nem fravalgsadgang på indsamlingstidspunktet.
- Dokumentér samtykke, udsendelser og fravalg i systematiske logs.
- Stop udsendelser straks ved fejl, og korriger processer på tværs af kanaler.
