Ugyldig tavshedsklausul i forbrugeraftaler
Forbrugerombudsmanden vurderer, at Selfie ApS’ tavshedsklausul i handels- og lejebetingelser var i strid med markedsføringslovens § 3 og aftalelovens § 38 c, jf. § 36. Klausulen skulle forhindre kunder i at skrive negative anmeldelser i en række konfliktsituationer. Selskabet har fjernet vilkåret.
Myndigheden fremhæver, at forbrugere lovligt kan dele subjektive oplevelser af køb og kundeservice, også når de er kritiske. Virksomheder kan ikke gyldigt aftale, at forbrugere generelt afskriver sig denne ret. Selfie har oplyst, at vilkåret ikke blev håndhævet over for kunder.
Retligt grundlag og håndtering af anmeldelser
Efter markedsføringsloven skal erhvervsdrivende udvise god markedsføringsskik, og urimelige vilkår i forbrugeraftaler kan tilsidesættes efter aftalelovens § 38 c og § 36. Reglerne gennemfører artikel 3 og 5 i direktiv 93/13/EØF om urimelige kontraktvilkår.
Virksomheder opfordres til at imødegå faktuelt forkerte udsagn ved at svare på platforme, anmode om fjernelse af åbenlyst urigtige anmeldelser eller om nødvendigt anlægge sag. Forbrugerombudsmanden har tidligere kritiseret lignende tavshedsklausuler i et bankforlig, se sagsomtalen hos myndigheden her.
