Forbrugerombudsmanden har udstedt en bøde til et elselskab for ulovligt telefonsalg og vildledende markedsføring. Selskabet accepterede bøden efter at have kontaktet forbrugere uden gyldigt samtykke gennem en længere periode og givet urigtige eller mangelfulde oplysninger om blandt andet besparelser. I flere tilfælde blev der anvendt misvisende virksomhedsnavne, hvilket skabte usikkerhed om afsenderens identitet.
Retsgrundlaget er klart: Efter forbrugeraftaleloven § 4, stk. 1 må erhvervsdrivende ikke ringe til forbrugere med salg for øje uden forudgående anmodning, og aftaler indgået på baggrund af uanmodede opkald er ugyldige, jf. § 5. Markedsføringsloven forbyder vildledning ved urigtige oplysninger eller ved udeladelse af væsentlig information, jf. §§ 5-6. Reglerne gælder både mundtlige og skriftlige udsagn.
Myndigheden har i flere år prioriteret ulovligt telefonsalg, og i denne sag kom en del oplysninger via konkurrenter, som videreformidlede kundeklager. Sagen illustrerer, at tilsyn kan bygge på markedsfeedback, og at overtrædelser medfører ikke blot bøder, men også betydelig omdømmerisiko.
Virksomheder bør styrke deres efterlevelse ved telefonsalg. Relevante tiltag omfatter:
- Systematisk indhentelse og logning af udtrykkeligt samtykke før opkald.
- Klar identifikation af virksomheden i alle kontaktpunkter og salgsmanuskripter.
- Dokumentation for pris- og besparelsesudsagn samt løbende kontrol af eksterne sælgere.
