Urimeligt ændringsvilkår kendt ugyldigt
Forbrugerombudsmanden har vurderet, at en ændringsklausul i Saphes forbrugeraftaler var urimelig. Klausulen gav virksomheden mulighed for at ændre vilkår når som helst og uden varsel. Ændringer gennemført med hjemmel i klausulen er derfor ugyldige og binder ikke kunderne.
Vilkåret har været anvendt til bl.a. at gøre registrering i appen Saphe Link obligatorisk og til at ændre abonnementsvilkår, herunder indføre årsmedlemskab samt nye regler om fortrydelse, opsigelse og pris. Forbrugerombudsmanden anser anvendelsen som stridende mod god markedsføringsskik.
Ramme for ensidige ændringer
Efter aftaleloven kan standardvilkår, der medfører betydelig skævhed til ugunst for forbrugeren, tilsidesættes, jf. §§ 36, 38b og 38c. Ensidige ændringsklausuler accepteres kun, hvis de er rimelige og tilstrækkeligt præcise, og hvis forbrugeren sikres reel beskyttelse.
Som udgangspunkt bør følgende krav være opfyldt for, at en ændringsklausul kan gøres gældende:
- Klar og forståelig angivelse af hvilke forhold, der kan begrunde ændringer, samt retningslinjer for ændringernes karakter og omfang.
- Begrænset og ikke-vilkårlig ændringsadgang.
- Individuelt varsel i rimelig tid med tydelig beskrivelse af ændring, begrundelse og forbrugerens rettigheder.
- Ret for forbrugeren til at opsige aftalen før ændringernes ikrafttræden.
Praktiske konsekvenser for virksomheder
Virksomheder bør straks gennemgå deres standardbetingelser og sikre, at ændringsklausuler er snævert formuleret, knyttet til klart angivne omstændigheder og ledsaget af individuel varsling samt en ubetinget exit-ret for væsentlige ændringer. Materielle ændringer bør som hovedregel kræve udtrykkelig accept.
Hvor ændringer allerede er gennemført med ugyldig hjemmel, bør de rulles tilbage eller tilbydes på ny med korrekt proces og samtykke. Manglende efterlevelse indebærer risiko for håndhævelse fra Forbrugerombudsmanden og civilretlige ugyldighedsvirkninger over for de berørte kunder.
